公司治理

1.本公司訂有道德規範管理程序,機密資料管理辦法，要求員工對於顧客資訊不得洩密,保護公司顧客、供應商及第三方商業機密,離職員工則需保守所知悉之機密至少5年。

2.為防範產品或服務損害顧客及第三方,本公司在誠信經營守則與防範不誠信行為要點明確規範本公司對於所提供之商品或服務，以顧客之健康與安全為重，並向顧客說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供顧客充分與正確之資訊，及實施其他必要之顧客保護措施。

3.為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司依循客戶滿意作業辦法每年執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度；本公司具體回覆客戶意見,透過分析找出問題並追蹤相關權責部門的改善進度，相關改善效果列入績效考核。 本公司 2024年度客戶滿意度調查有80%以上的回覆率，對本公司滿意度達「滿意」等級以上者達 97%。

4.本公司訂有「客戶抱怨處理作業辦法」，要求相關部門在收到客訴後 24hrs內回應、3天內提供初步報告及7天內提供完整報告，本公司 2024年度客訴結案率達 90%以上。本公司客戶溝通聯繫資訊如下：

 客戶溝通網址：www.aker.com.tw

 客戶溝通信箱： sales@aker.com.tw